Модуль «Управление инцидентами»

Функции

Мониторинг инцидентов

• Табло активных инцидентов,
• История инцидентов,
• Сигнализация наличия просроченных инцидентов

Управление инцидентами

• Автоназначение,
  
• Эскалация инцидентов
  
• SMS-команды
• Оповещение изменения статуса

Анализ эффективности устранения аварийности

• Показатели эффективности по подразделениям
• Показатели эффективности по исполнителям

Описание

Для оперативного контроля за устранением аварийных ситуаций на объектах в АСДКУ предусмотрено управление жизненным циклом инцидентов, сформированных при аварийных ситуациях на объектах. Если значение параметра вышла за уставку, при аварийной остановке, или при потере связи с объектом - генерируется инцидент. Инцидент автоматически назначается дежурному оператору исходя из графика работы оперативной бригады. При этом подсистема уведомлений отсылает сообщение об инциденте ответственным лицам: диспетчер цеха, дежурный оператор и др, согласно регламенту. При получении оповещения об инциденте, дежурный оператор должен подтвердить его получение, изменив статус инцидента с «назначен» на «в обработке». При завершении работ, оператор фиксирует разрешение инцидента изменением статуса инцидента отсылкой SMS сообщения или пометкой в веб-интерфейсе системы. После проверки диспетчер ЦИТС закрывает инцидент. Анализ в режиме реального времени жизненного цикла инцидентов позволяет генерировать ключевые показатели работы внутренних и внешних бригад сервисного обслуживания.